FAQ

Que vous soyez client ou pas, vous avez forcément des questions au sujet de notre site, de nos produits ou tout simplement de votre commande.

Cette foire à question vous expose les questions les plus courantes et vous apportent des réponses sans même avoir à contacter nos services.

Si la question que vous vous posez ne se trouve pas dans cette liste, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse : sav@mycarsit.com qui vous répondra dans un délai de 24h.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 04 72 46 98 93 de 9h-12h à 14h-18h.

LE SITE

La qualité des sièges auto vendus sur Mycarsit est-elle fiable ?

Mycarsit est la propriété du Groupe Team Tex, qui est l’industriel français leader européen du siège auto pour enfant depuis près de 25 ans.

Team Tex conçoit, et fabrique des sièges auto sous ses marques propres tels que Nania, Migo ou la licence Disney, mais également sous la marque de nombreux distributeurs comme Auchan, Carrefour, Aubert, Orchestra…

Rien n’est plus important que la sécurité des enfants. Aussi, nos produits respectent rigoureusement les derniers standards de sécurité soumis à des réglementations strictes au niveau européen et mondial (ECE R44/04, FMVSS 213, SABS 1340).

Nos sièges auto sont FABRIQUÉS EN FRANCE, et suivent des méthodes de production qui respectent la norme européenne ECE R44/04.

Beaucoup de nos modèles ont même été récompensé par les tests ADAC/TCS qui sont des tests effectués par des associations de consommateurs.

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Pourquoi les sièges auto sur Mycarsit sont ils pas chers ?

Vous achetez en direct chez le fabricant ainsi vous bénéficiez de tarifs hyper attractifs. Un siège auto pas cher ne signifie pas qu’il n’est pas de sécurité, nous maîtrisons entièrement notre outil de production, de plus nous avons la capacité de fabriquer près de 20.000 sièges auto par jour, ce qui nous permet d’appliquer des tarifs agressifs.

Notre objectif : rendre la sécurité des voiture accessible à tous, peu importe le budget, ainsi en choisissant un de nos sièges auto, vous optez pour un siège auto fabriqué en France, homologué selon la norme ECE R44/044  et à un prix abordable.

Où puis-je trouver le mode d’emploi des produits ?

Tous les modes d’emploi des produits sont fournis avec le produit au moment de la livraison. Nous vous recommandons fortement de bien lire cette notice avant l’utilisation du produit. De plus, sur notre site vous avez accès à une vidéo d’installation du siège auto afin de vous aider à bien installer votre siège auto dans la voiture et ainsi garantir la sécurité de votre enfant.

Quel siège auto choisir pour mon enfant ?

Le choix du siège auto bébé est difficile car cela dépend du poids, de la taille et de l’âge de votre enfant. Vous devez vérifier plusieurs critères avant de faire votre choix, cela en va de la sécurité en voiture de votre enfant, car un siège auto doit parfaitement s’adapter à la morphologie de l’enfant pour lui garantir sa sécurité.

Nous vous invitons à bien vous documenter avant de choisir votre siège auto.

Nous vous proposons de nombreux articles sur la sécurité des enfants en voiture sur notre blog !

Voici notre guide pour bien choisir le siège auto enfant !

Quels sont les garanties sur les produits ?

Nos sièges auto et nos poussettes sont garantis 2 ans.

 

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PAIEMENT ET LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Nous nous engageons à vous livrer sous 4 jours ouvrés à partir de la date de votre commande validée. Notre entrepôt se situant en région Rhône-Alpes, nous avons la capacité de préparer une commande dans la journée et de la faire partir le lendemain. Ainsi dans la plupart du temps vous recevez votre produit sous 2/3 jours.

Quels sont les moyens de livraison ?

Vous pouvez être livrer directement chez vous ou dans un point relais. Nous passons par le transporteur DPD pour la livraison de nos produits.

Livrez-vous à l’étranger ?

Nous livrons dans les pays suivants : France Métropolitaine, Espagne, Allemagne, Corse, Belgique, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

Comment utiliser mon code PROMO ?

Si vous disposez d’un code promo, vous devez avant tout sélectionner vos produits et les ajouter à votre panier. Une fois sur le panier, vous pourrez ajouter le code PROMO et le montant du panier sera calculé en fonction de la valeur de votre code promo.

Il est important de bien renseigner votre code PROMO avant le paiement car sinon il sera trop tard et nous ne pourrons pas intervenir sur le prix de votre commande et nous n’effectuerons pas de remboursement de la valeur du code PROMO.

Le paiement est-il sécurisé ?

Lorsque vous passez une commande sur Mycarsit, vous avez plusieurs moyens de paiement : par carte bancaire, ou par paypal. En payant par carte bancaire, nous vous garantissons la sécurité de la transaction grâce à notre partenaire CIC BANQUE. Vous recevrez d’ailleurs un code de sécurité afin de valider votre paiement.

Une fois que vous avez sélectionné votre moyen de paiement, et que vous avez réglé, il ne sera pas possible de modifier celui-ci.

 

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LA COMMANDE

Comment savoir où se trouve ma commande ?

Directement sur votre compte client, vous avez un historique de commande qui vous permet de suivre toutes les étapes de traitement de votre commande. De plus, vous avez reçu un numéro de suivi de commande DPD par email qui vous permet également de savoir où se trouve votre commande.

Comment annuler ma commande ?

Il vous suffit de contacter notre service client par email à sav@mycarsit.com ou par téléphone au 04 72 46 98 93 de 9h-12h à 14h-18h

Comment renvoyer un produit ?

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour de la réception des produits pour retourner les produits à Mycarsit dans son emballage d’origine, sans avoir à justifier sa décision, ni recevoir de pénalités. Les frais de retour et les risques liés au retour seront à la charge de l’Acheteur.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Si votre produit est défectueux ou non conforme, ce dès les premières utilisations, nous vous invitons à contacter le service client à sav@mycarsit.com pour bénéficier de la garantie constructeur afin d’obtenir l’échange du produit.